Bagage perdu ou endommagé, ferry en retard? réclamez un remboursement à Algerie Ferries

Si vous perdez votre bagage, subissez des dommages matériels ou des blessures pendant que vous voyagez avec Algerie Ferries, contactez immédiatement son service client.

Si vous êtes à bord du navire, contactez le chef steward ou un membre d’équipage du navire pour vous informer sur les démarches à suivre afin de déposer une réclamation et obtenir un dédommagement.

On suggère que dans tous les cas de dommages ou désagrément, vous contactiez votre compagnie d’assurance pour établir une demande de remboursement. Algerie Ferries ne paiera pas ses passagers pour les dommages indirects, tels qu’un mauvais service ou un mauvais traitement de la part du personnel à bord, et autres problèmes similaires pouvant résulter d’un incident leur causant des désagréments.

Les réclamations de bagages sont exclues de cette politique. Si vous avez perdu votre bagage ou si vous constatez qu’il ait été endommagé pendant la traversée, vous pouvez réclamer une compensation à Algerie Ferries en utilisant l’un des moyens de contact suivants :

Email : callcenter.entmv@algerieferries.dz
Tél : 213.021.423.301

Processus de réclamation

Si vous avez engagé des frais à la suite de dommages matériels ou de blessures dont vous pensez qu’Algérie Ferries peut être responsable, suivez les étapes 1 à 3 ci-dessous pour soumettre un formulaire d’avis de réclamation.

– Etape 1 :

Remplissez le formulaire de réclamation

– Etape 2 :

Le cas échéant, rassemblez des copies des documents suivants :

• Preuve de voyage en ferry (confirmation de réservation, carte de crédit ou reçu de réservation)
• Photos des dommages matériels ou corporels
• Estimation des coûts de réparation d’un centre de réparation reconnu
• Déclarations de témoins

– Etape 3 :

Soumettez votre réclamation et attendez qu’elle soit traitée par Algerie Ferries qui doit vous apporter une réponse à votre demande dans un délai 7 jours (21 jours au maximum).

Réclamer une compensation à Air Algérie pour un retard ou annulation de ferry

Les clients qui subissent une annulation, un retard de départ ou un retard d’arrivée peuvent souhaiter faire une réclamation.

Algerie Ferries se conforme au règlement déterminant et protégeant les droits des passagers maritimes. Ces règlements ne doivent pas être considérés comme remplaçant le besoin d’une assurance voyage. Si un ferry est retardé de plus de 90 minutes au départ d’un port de l’UE, vous aurez le choix entre un remboursement complet dans les sept jours ouvrables (vous laissant libre de prendre vos propres dispositions de voyage) ou une autre traversée le plus tôt possible sans frais supplémentaires.

En cas de retard d’une nuit et dont la cause est sous notre contrôle, vous pouvez avoir droit à un hébergement à bord du navire (cabines) ou à terre dans la limite de 80 euros par personne et par nuit. Toutefois, Algerie Ferries est également en droit de vous demander de rentrer chez vous pour la nuit.

En cas de retards ou d’annulations causés par des conditions météorologiques défavorables qui mettent en danger le fonctionnement sûr du navire ou le retard est causé par des circonstances extraordinaires qui ne pourraient raisonnablement être évitées, la compagnie maritime n’offre aucune compensation. Les clients doivent se référer à leur police d’assurance voyage pour tout droit à un remboursement.